Dobrodošli u Politiku kupovine i povrata HOOKED ON KRALJEVO. Posvećeni smo pružanju kvalitetnih proizvoda i zadovoljstvu kupaca. Ova politika opisuje uslove i pravila za kupovinu, povrat i refundaciju artikala sa našeg sajta, u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača u Republici Srbiji.

1. Uslovi Kupovine

Postavljanjem narudžbine na našem sajtu potvrđujete da su navedeni podaci tačni i da razumete sve detalje proizvoda. Sve cene uključuju pripadajuće poreze. Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda i obračunavaju se prilikom kupovine. Nakon obrade kupovine, dobićete potvrdu narudžbine putem e-pošte.

2. Otkazivanje Narudžbine

Narudžbinu možete otkazati pre slanja kontaktiranjem naše korisničke podrške. Ukoliko je narudžbina već poslata, možete započeti postupak povrata nakon prijema proizvoda.

3. Politika Povrata i Zamene

Ako niste zadovoljni kupovinom, možete vratiti ili zameniti proizvod pod sledećim uslovima:

  • Pravo na Povrat: Proizvodi moraju biti nekorišćeni, u originalnom pakovanju, i vraćeni u roku od 14 dana od prijema.
  • Proces Povrata: Za pokretanje postupka povrata ili zamene, kontaktirajte nas putem naše kontakt forme ili e-pošte. Vodićemo vas kroz proces i obezbediti uputstva za povrat.
  • Refundacija: Nakon prijema vraćenog proizvoda, izvršićemo inspekciju da bismo se uverili da ispunjava naše kriterijume za povrat. Povrat novca, umanjen za sve primenljive troškove, biće izvršen na vaš originalni način plaćanja u roku od 14 radnih dana.
  • Zamena Proizvoda: Ukoliko želite zamenu zbog pogrešne veličine ili modela, kontaktirajte nas kako bismo proverili dostupnost.

4. Oštećeni ili Neispravni Proizvodi

Ako proizvod stigne oštećen ili se ispostavi da je neispravan, možete zatražiti zamenu ili refundaciju. Molimo vas da nas odmah kontaktirate i pošaljete fotografije i detalje o problemu. U tom slučaju, troškove povratne dostave snosimo mi.

5. Troškovi Dostave

  • Povrat: Kupci snose troškove povratne dostave, osim u slučaju kada je povrat posledica naše greške (npr. pogrešan proizvod poslat).
  • Zamena za Oštećene ili Neispravne Proizvode: Troškove dostave za zamene snosimo mi.

6. Izuzeci od Refundacije

Određeni proizvodi možda nisu podobni za povrat ili refundaciju, uključujući:

  • Proizvodi po Narudžbini: Proizvodi koji su specijalno izrađeni za vas ne podležu povratu niti refundaciji, osim ako su neispravni.
  • Rasprodaja: Artikli označeni kao finalna prodaja nisu podobni za povrat niti refundaciju.

7. Prava Kupaca

U skladu sa zakonima o zaštiti potrošača u Republici Srbiji, kupci imaju pravo na:

  • Jasne Informacije: Prijem tačnih informacija o proizvodu pre kupovine.
  • Pravo na Odustanak: Potrošači imaju pravo da odustanu od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda bez navođenja razloga.
  • Povrat Neispravnih Proizvoda: Povrat neispravnih artikala u roku od dve godine od kupovine, pod uslovom da kvar nije nastao usled nepravilne upotrebe.
  • Pristup Rešenju Sporova: U slučaju spora, kupci imaju pravo da se obrate organizacijama za zaštitu potrošača ili koriste platformu za rešavanje sporova pri Ministarstvu trgovine Srbije.

8. Zaštita Podataka

HOOKED ON KRALJEVO se obavezuje da sve podatke o kupcima čuva u skladu sa propisima o zaštiti podataka. Lični podaci prikupljeni prilikom kupovine koriste se isključivo za obradu narudžbine i neće biti deljeni sa trećim licima osim kada je to neophodno za izvršenje transakcije (npr. dostavna služba, procesor plaćanja).

Kontaktirajte Nas

Ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa narudžbinom, kontaktirajte nas putem naše kontakt forme ili na telefon +381 63 667 007.